FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

LIVRAISON

Quel est le montant des frais de port ?

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et dont le montant est inférieur à 75€ TTC, les frais de port s’élèvent à :

(*Chronopost express : pour toutes commandes passées avant jeudi 12h, livraison en 24h garantie.)

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et dont le montant est compris entre 75€ et 120€ TTC, les frais de port sont offerts en livraison point relais Mondial Relay :

(*Chronopost express : pour toutes commandes passées avant jeudi 12h, livraison en 24h garantie.)

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et dont le montant est compris entre 120€ et 190€ TTC, les frais de port sont offerts, exceptés en livraison Chronopost express :

(*Chronopost express : pour toutes commandes passées avant jeudi 12h, livraison en 24h garantie.)

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et dont le montant est supérieur à 190€ TTC, les frais de port sont offerts, quel que soit le transporteur :

(*Chronopost express : pour toutes commandes passées avant jeudi 12h, livraison en 24h garantie.)

Puis-je faire livrer ma commande vers un autre pays que la France Métropolitaine et à quel tarif ?

Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à l’étranger à vos frais, via les transporteurs DPD Domicile contre signature ou Mondial Relay. Les tarifs d’envoi sont les suivants :

Euro 4 : Grèce : 16€, offerts à partir de 120€
  

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande reçue avant midi sera, dans la mesure du possible, expédiée le jour même. Une fois le colis pris en charge par le transporteur que vous aurez choisi, le délai indiqué s'appliquera (en France Métropolitaine).

Les délais de livraison pour des pays avec passage en douane, comme la Suisse par exemple, peuvent être plus ou moins longs selon le temps passé pour contrôle.

Les frais de douane sont à la charge du client.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé une fois que la commande sera préparée et prête à l’expédition. Ce numéro vous sera envoyé par mail afin de suivre la livraison. Selon le transporteur choisi (Mondial Relay, DPD, Colissimo, Chronopost), il faudra alors vous rendre sur la page d'accueil de leur site internet et cliquer sur "Suivre mon colis".

Je n’ai pas reçu mon suivi de colis … ?

Avez-vous vérifié dans vos spams si notre mail ne s’y serait pas glissé ? Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter le service client.

Ma commande présente un retard de livraison … ?

Si votre commande présente un retard de livraison au-delà de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client.

Je n’ai pas récupéré mon colis en point relais … ?

Vous disposez d’un délai de 9 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous procéderons alors au remboursement de la commande, défalqué des frais d’envoi et de retour.

Je n’étais pas présent lors de la livraison à mon domicile de mon colis … ?

Nous proposons dans notre offre une livraison à domicile contre signature. Notre transporteur, DPD Predict, vous permet, lors de la livraison de votre commande de choisir le créneau de livraison et de le modifier en cas d’absence.

Ma commande est indiquée comme étant « livrée » mais je ne l’ai pas reçue … ?

Avant de nous contacter, vérifiez si une personne ne l’a pas récupéré pendant votre absence (un voisin?), ou si celui-ci n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis reste introuvable, contactez le service client.

COMMANDE

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande est modifiable uniquement dans le cas où celle-ci n’est pas encore en cours de préparation. Nous ne pourrons dans ce cas malheureusement pas changer les références ou les quantités de votre commande.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Votre commande est modifiable uniquement dans le cas où celle-ci n’est pas encore en cours de préparation. Nous ne pourrons dans ce cas malheureusement pas changer l’adresse de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande est annulable uniquement dans le cas où celle-ci n’est pas encore en cours de préparation.

Puis-je retourner un ou plusieurs articles ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Les frais de livraison de retour sont à votre charge. Nous effectuerons alors un remboursement une fois le produit réceptionné. Le ou les articles ne doivent présenter aucun défaut d’emballage, ne doivent pas avoir été ouverts ; dans le cas contraire, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Veillez tout d’abord à informer par mail le service client afin qu’il vous indique l’adresse à laquelle renvoyer le colis, puis à introduire dans votre colis de retour en plus du produit la facture de la commande en mentionnant l’article retourné, ainsi que la copie de votre mail. Nous ne sommes en aucun cas responsable de l’envoi de votre retour, veillez donc à demander une preuve de dépôt au bureau de poste.

Le retour d’un article ne sous-entend pas « échange ». Si vous souhaitez effectuer un échange, il faudra retourner l’article puis passer une nouvelle commande.

Un article est arrivé défectueux ou cassé … ?

Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous vous invitons à contacter le service client contact@onis-vitalite.com en nous indiquant toutes les informations concernant la commande (N° de commande, nom de l’article défectueux/cassé, description détaillée du problème observé), et nous vous demanderons de joindre une photo de l’article défectueux.

Je n’ai pas reçu le bon article … ?

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter le service client contact@onis-vitalite.com en nous indiquant toutes les informations concernant la commande (N° de commande, nom de l’article manquant, description détaillé du problème observé), et nous vous demanderons de joindre une photo du colis livré.

Ma commande a été validée par mes soins mais je n’ai pas reçu de confirmation … ?

Si la commande a bien été passée et validée mais qu’aucun mail de confirmation ne vous a été envoyé, vérifiez tout d’abord vos spams. Vérifiez ensuite si l’adresse mail utilisée pour la commande est bien celle de votre compte personnel. Une fois ces vérifications faites, contactez-nous en nous envoyant tous les éléments de la commande (produits, quantités, montant, nom du compte, etc) afin que l’on fasse les vérifications en interne, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Un article manque dans ma commande … ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter le service client en nous indiquant toutes les informations concernant la commande (N° de commande, nom de l’article manquant, description détaillé du problème observé), nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous assurons un paiement sécurisé via le système de paiement Payplug, qui offre une solution certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le plus haut standard de sécurité en matière de traitement et de stockage des données de paiement sur Internet, certification obligatoire pour accepter les paiements par carte bancaire sur des sites marchands.

Lors du paiement de votre commande, vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisé, protégée par le protocole HTTPS, ce qui signifie que les données sensibles (numéro de carte bancaire, date de validité) sont chiffrées pour qu’elles ne puissent pas être interceptées en clair par un tiers.

Vous avez également la possibilité de payer via Paypal, qui garantit également la sécurité de vos paiements, à condition que vous possédiez un compte Paypal.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement disponibles sont par cartes bleues via Payplug (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et Paypal. Nous n’acceptons malheureusement pas l’American Express, ni les chèques ou virements bancaires.

Puis-je recevoir une facture ?

Votre facture vous attend dans votre compte personnel. Connectez-vous en cliquant sur la silhouette située en haut à droite de la boutique ONIS. Puis, cliquez sur « Historique et détails de mes commandes », vous pourrez alors télécharger la facture de votre commande concernée en format PDF.

Mon paiement a été refusé … ?

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons tout d’abord à vérifier les informations indiquées (numéro de carte, nom, date d’expiration, etc) et le code de sécurité réceptionné. Si ces informations ont bien été remplies, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’organisme Paypal si vous êtes passés par ce moyen, ou alors à utiliser un autre moyen de paiement.

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte personnel ONIS ?

Pour créer votre compte personnel ONIS, il vous suffit de cliquer sur la silhouette en haut à droite de la page de la boutique. Puis cliquer sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Vous indiquerez alors votre adresse mail liée à votre compte ainsi que votre mot de passe.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte personnel, puis cliquez sur « Informations » ou « Adresses ».

Comment modifier le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur la silhouette en haut à droite de la boutique ONIS. Puis, rendez-vous sur « mes informations personnelles ». Le mot de passe actuel vous sera demandé afin de pouvoir le modifier.

J’ai oublié mon mot de passe … ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace de connexion à votre compte en cliquant sur la silhouette en haut à droite sur la page de la boutique ONIS. Cliquez sur « mot de passe oublié », vous indiquerez alors l’adresse mail associé à votre compte afin de recevoir un mail vous permettant alors de réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci est envoyé instantanément après avoir entré votre adresse mail. Si aucun mail ne vous parvient dans les minutes qui suivent, vérifiez tout d’abord vos spams, assurez-vous ensuite que l’adresse mail indiquée est bien la bonne ; si ces éléments sont bien les bons, contactez notre service client à contact@onis-vitalite.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je me suis inscrit(e) à la newsletter mais je ne la reçois pas … ?

Avez-vous tout d’abord vérifié dans vos spams ? Etes-vous également certain que votre adresse mail ait été correctement informée ? Si tout est vérifié de votre côté, transmettez votre demande d’ajout à notre newsletter à l’adresse suivante : contact@onis-vitalite.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je ne souhaite plus être inscrit(e) à la newsletter … ?

Notre newsletter envoyée par mail vous permet d’être informés de nos actualités (nouveaux articles, salons où vous pouvez venir nous rencontrer), nouveautés, promotions, etc. Point de baratin et de boîtes mails saturées, juste un moyen de rester en contact et de suivre notre aventure. Si vous ne souhaitez plus nous suivre, il vous suffira de cliquer sur « se désinscrire » qui se trouve en bas de page de chaque newsletter. Pour toutes questions auxquelles vous n’avez pas trouvé réponse, contactez nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.